Forsendelses- og leveringsbetingelser

Varer på lager leveres normalt til dig inden for 3 arbejdsdage. Dette gælder når du vælger DHL som din transportør, hvilket er vores standardvalg. Der er nogle områder hvor speditøren ikke har daglig levering, og så kan leveringstiden blive lidt længere.
Skæringstiden for ordrer er 12:00. Ordrer der afgives efter kl. 12.00 på hverdage samt i weekender og på helligdage vil blive behandlet den næste arbejdsdag, og den normale leveringstid vil blive beregnet ud fra denne dag. Hvis vi er klar over at leveringen på grund af lagermangel eller andre årsager forventes at tage længere tid end normalt, kontakter vi dig så hurtigt som muligt.
I ferier, helligdage og ved omfattende realisation kan tiden for håndtering og levering af din ordre blive påvirket, hvilket i denne sammenhæng er at betragte som »normalt«.

Levering og leveringsmetode
Levering af bestilte varer sker primært med DHL, som i Danmark samarbejder med Bring, til nærmeste ombud. For ordrer op til 499 DKK tillægges en forsendelsesomkostning på 35 DKK.
Hvis du bestiller varer for over 500 DKK tilbyder vi gratis forsendelse.

Transportskade/fejllevering
Hvis pakken er beskadiget ved afhentning/modtagelse skal dette rapporteres direkte til udleveringsstedet/transportøren ved modtagelse af forsendelsen. Bed transportøren om at notere skaden på din kvittering/fraktseddel og tag et eller flere billeder der tydeligt viser skaden/skaderne. Husk altid at gemme emballagen, så reklamationen kan håndteres korrekt.

Hvis et eller flere produkter viser sig at være beskadiget på grund af mistanke om transportskade, skal dette også straks rapporteres til vores kundeservice (info@decorroom.eu). For at en transportskade kan gøres gældende over for transportøren, skal vi underrette den inden for 3 dage. Du skal derfor anmelde skaden til os med det samme og i god tid inden denne frist udløber. Det gælder både synlige og skjulte transportskader. Det er derfor vigtigt at du altid pakker varen ud og kontrollerer den for fejl og mangler så hurtigt som muligt efter modtagelsen.

En fejlleveret vare skal anmeldes til vores kundeservice (info@decorroom.eu) hurtigst muligt, dog senest 7 dage fra det tidspunkt hvor pakken er modtaget. Dette gælder f.eks. hvis du har modtaget en forkert vare eller mængde af en vare. Det er derfor vigtigt at du pakker din levering ud og kontrollerer den hurtigst muligt efter modtagelsen. Hvis en vare er fejlleveret, beskadiget eller forkert forpligter vi os til at udbedre fejlen uden beregning, forudsat at det meddeles inden for ovennævnte periode.

Uafhentede/ikke-leverbare pakker
Ved levering til en agent: Hvis du ikke afhenter din ordre vil pakken automatisk blive returneret til os 7 dage efter at den er ankommet til agenten. Skulle dette ske vil du som kunde blive debiteret fragtfirmaets gebyr på 250 DKK for administration og returfragt af den uafhentede forsendelse. Hvis du ønsker at pakken skal sendes ud igen, vil der blive lagt en ny forsendelsesomkostning til dette gebyr.
Dette gebyr opkræves uanset årsagen til at pakken ikke blev afhentet. Du kan bruge en kurer til at afhente en pakke, hvis du pludselig er forhindret i at gøre det.
Det gælder også hvis du f.eks. ikke har kunnet modtage notifikationer fordi du har opgivet forkerte og/eller ufuldstændige kontaktoplysninger da du bestilte (læs mere under »Adresse- og kontaktoplysninger« nedenfor).

Ved udlevering: Hvis din pakke ikke kan leveres fordi kunden har angivet forkerte og/eller ufuldstændige adresse-/kontaktoplysninger (læs mere under »Adresse- og kontaktoplysninger« nedenfor) eller ikke er tilgængelig på det angivne tidspunkt, vil pakken automatisk blive returneret til os.
Du vil derefter blive debiteret fragtfirmaets gebyr på 250 DKK for administration og returforsendelse af forsendelsen.
Hvis du ønsker, at pakken skal sendes ud igen, kommer der en ny forsendelsesomkostning oveni.

For tungere og/eller omfangsrige varer vil der blive lagt en ekstra omkostning oven i ovenstående gebyr i henhold til den aktuelle forsendelsestabel.

Hvis du har valgt Klarna-faktura som betalingsmulighed, og din faktura er ved at udløbe, mens din sag behandles, er det vigtigt, at du sørger for at betale fakturaen (eventuel tilbagebetaling og/eller debitering af gebyrer vil så blive afregnet efterfølgende) eller kontakter Klarna for at få en forlængelse for at undgå rykkergebyr og morarenter.

Adresse og kontaktoplysninger
Det er kundens ansvar at angive korrekte og fuldstændige oplysninger når du afgiver din ordre. Kontroller altid at du har angivet korrekt og fuldstændig leveringsadresse, navn og mobiltelefonnummer i din ordrebekræftelse, som du modtager via e-mail kort efter at du har gennemført dit køb.

Hvis nogle af oplysningerne er forkerte skal du straks kontakte vores kundeservice (info@decorroom.eu) så vi kan rette fejlen, inden din ordre pakkes og afsendes.
Når en forsendelse er blevet overdraget til transportøren, har vi ikke mulighed for at foretage ændringer eller på anden måde hjælpe med at påvirke leveringen.

Leveringsforsinkelse
Hos os har du ret til at fortryde dit køb uden ekstra omkostninger i tilfælde af forsinkelse i forhold til den lovede leveringstid. Hvis vi bliver opmærksomme på leveringsforsinkelser af din ordre, kontakter vi dig straks via e-mail eller telefon.