Politique d'expédition

Expédition & Livraison

Délai de livraison
Les produits en stock sont généralement livrés sous 2 à 5 jours ouvrables après la réception de votre commande. Dans certains cas exceptionnels, le transporteur peut ne pas assurer de livraisons quotidiennes vers certaines zones, ce qui peut entraîner un léger allongement du délai. Si une commande en stock dépasse un délai de 7 jours, nous vous contacterons pour vous en informer.

Délai de traitement
Pour les commandes contenant uniquement des produits en stock, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition. Si un produit n’est pas en stock, nous passons une commande auprès de notre fournisseur et expédions votre commande dès réception du produit. Pendant les périodes de forte activité (ex. : fêtes de fin d’année, Black Week), le délai de traitement peut être affecté.

Modes d’expédition & livraison
Les commandes sont généralement expédiées via DHL et livrées au point relais le plus proche.

Nous proposons trois modes de livraison selon le type de commande :

• Livraison standard pour particuliers
  • Petites commandes (articles non volumineux) : livraison à domicile dans la boîte aux lettres avec PostNord.
  • Commandes plus volumineuses : livraison en point relais DHL.

Frais de livraison

• Commande inférieure à 100 EUR : frais de port de 4 EUR.
• Commande de 100 EUR ou plus : livraison offerte.

Dommages liés au transport / Erreurs d’expédition
Si un produit est endommagé à la livraison, veuillez nous le signaler immédiatement à info@decorroom.eu. Nous devons déposer une réclamation auprès du transporteur dans un délai de 1 à 3 jours, il est donc crucial que vous nous informiez rapidement.

Cela s'applique aussi bien aux dommages visibles qu'aux dommages cachés. Il est donc important de déballer et vérifier votre commande dès sa réception.

• Si les dommages sont visibles au moment de la livraison, signalez-les immédiatement au point de retrait ou au chauffeur et demandez qu’une note de dommage soit ajoutée sur votre reçu.
• Conservez toujours l’emballage d’origine pour faciliter la réclamation.

Produit expédié par erreur
Si vous recevez une mauvaise référence ou un mauvais nombre d’articles, signalez-le-nous dès que possible et au maximum sous 7 jours après réception du colis. Nous corrigerons l’erreur sans frais supplémentaires, à condition que vous nous informiez dans le délai imparti.

Commandes non récupérées
Si vous n’allez pas chercher votre colis sous 14 jours, il nous sera retourné et vous serez facturé(e) 30 EUR pour couvrir les frais de retour.

Ce règlement s’applique aux livraisons effectuées par DHL, DB Schenker et PostNord MyPack Collect.

📌 Pour les articles volumineux ou lourds, des frais supplémentaires s’appliqueront selon la grille tarifaire en vigueur.

💳 Si vous avez choisi de payer par facture (Klarna), il est impératif de contacter Klarna pour éviter tout rappel de paiement ou frais de retard. Toute facture liée à un colis non récupéré sera envoyée via Klarna.

Retard de livraison
Si votre commande subit un retard par rapport au délai annoncé, vous avez le droit d’annuler votre achat sans frais. En cas de retard, nous vous informerons immédiatement par e-mail ou téléphone.