Verzend- en leveringsvoorwaarden

Goederen op voorraad worden meestal binnen 3 werkdagen bij je bezorgd. Dit geldt wanneer je DHL als vervoerder kiest, wat onze standaardoptie is. Er zijn enkele gebieden waar de expediteur niet dagelijks levert en dan kan de levertijd iets langer zijn.
De cut-off tijd voor bestellingen is 12:00 uur. Bestellingen die na 12:00 uur op werkdagen en tijdens weekenden en feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt en de normale levertijd wordt vanaf deze dag berekend. Als we ons realiseren dat de levering door voorraadtekort of andere redenen naar verwachting langer zal duren dan normaal, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Tijdens feestdagen en uitgebreide uitverkopen, zoals Black Week, kan de tijd voor het verwerken en leveren van je bestelling worden beïnvloed, wat in deze context als 'normaal' wordt beschouwd.

Verzend- en leveringsmethoden
Bestelde goederen worden in eerste instantie geleverd door DHL aan de dichtstbijzijnde agent.
Voor bestellingen tot €50 worden verzendkosten van €4 in rekening gebracht.
Voor bestellingen van meer dan €50 bieden we gratis verzending.
Afhankelijk van het type product en de grootte van je bestelling, kunnen we mogelijk ook andere verzendopties aanbieden. 

Transportschade / verkeerde levering
Als je pakket beschadigd is bij het ophalen/ontvangen, moet dit direct bij ontvangst van de zending worden gemeld aan de agent/vervoerder. Vraag de vervoerder om een aantekening van de schade te maken op je afleverbon/ vrachtbrief en maak een foto('s) waarop de schade duidelijk te zien is. Vergeet niet om altijd de verpakking te bewaren, zodat de klacht correct kan worden afgehandeld.

Als één of meerdere producten beschadigd blijken te zijn door vermoedelijke transportschade, moet dit ook direct gemeld worden aan onze klantenservice (info@decorroom.eu). Om een transportschadeclaim in te kunnen dienen bij de vervoerder, moeten wij deze binnen 3 dagen op de hoogte stellen. Je moet de schade dus onmiddellijk en tijdig vóór het verstrijken van deze termijn aan ons melden. Dit geldt voor zowel zichtbare als verborgen transportschade. Het is daarom belangrijk dat je het product of de producten altijd zo snel mogelijk na ontvangst uitpakt en controleert op gebreken.

Een verkeerd verzonden product moet zo snel mogelijk, maar binnen maximaal 7 dagen vanaf het moment dat het pakket is opgehaald, gemeld worden bij onze klantenservice (info@decorroom.eu). Dit geldt bijvoorbeeld als je het verkeerde artikel of de verkeerde hoeveelheid van een artikel hebt ontvangen. Het is daarom belangrijk dat je de levering zo snel mogelijk na ontvangst uitpakt en controleert. Als een artikel verkeerd is geleverd, beschadigd of onjuist is, verbinden wij ons ertoe de fout kosteloos te herstellen, op voorwaarde dat dit binnen de bovenvermelde periode wordt gemeld.

Niet afgehaald / onbestelbaar pakket
Levering aan een agent: Als je je bestelling niet afhaalt, wordt het pakket 7 dagen nadat het bij de agent is aangekomen automatisch naar ons teruggestuurd. Mocht dit gebeuren, dan worden jou als klant de administratie- en retourverzendkosten van €30 in rekening gebracht. Als je het pakket opnieuw wilt laten verzenden, komen hier nieuwe verzendkosten bij.
Deze kosten worden in rekening gebracht ongeacht de reden waarom het pakket niet is afgehaald. Je kunt een koerier inschakelen om een pakket op te halen als je plotseling verhinderd bent.
Dit geldt ook als je bijvoorbeeld geen meldingen hebt kunnen ontvangen omdat je onjuiste en/of onvolledige contactgegevens hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling (lees meer onder 'Adres & contactgegevens' hieronder).

Levering op locatie: Als je pakket niet kan worden afgeleverd omdat de klant onjuiste en/of onvolledige adres-/contactgegevens heeft opgegeven (lees meer onder 'Adres & contactgegevens' hieronder) of niet beschikbaar is op het opgegeven tijdstip, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd. De administratiekosten en de kosten voor het terugsturen van de zending bedragen dan € 30 voor het verzendbedrijf. Als je het pakket opnieuw wilt laten verzenden, komen daar ook nieuwe verzendkosten bij.

Voor zwaardere en/of volumineuze goederen worden naast de bovengenoemde kosten extra kosten in rekening gebracht volgens de geldende verzendtabel.

Als je hebt gekozen voor Klarna factuur als betalingsoptie en je factuur dreigt te verlopen terwijl je zaak in behandeling is, is het belangrijk dat je ervoor zorgt dat je de factuur betaalt (een eventuele terugbetaling en/of afschrijving van kosten wordt dan achteraf verrekend) of contact opneemt met Klarna voor een verlenging om aanmaningskosten en vertragingsrente te voorkomen.

Adres & contactgegevens
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte en volledige informatie te verstrekken bij het plaatsen van je bestelling. Controleer altijd of u het juiste en volledige afleveradres, naam en mobiele telefoonnummer hebt ingevuld in uw orderbevestiging, die u kort na het afronden van uw aankoop per e-mail ontvangt.
Als er informatie onjuist is, moet je onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice (info@decorroom.eu), zodat we de fout kunnen corrigeren voordat je bestelling wordt ingepakt en verzonden.
Zodra een zending is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen of op een andere manier helpen bij het beïnvloeden van de levering.

Vertraging in de levering
Je hebt het recht om je aankoop zonder extra kosten te annuleren in geval van vertraging ten opzichte van de beloofde leverdatum. Als we op de hoogte zijn van vertragingen in de levering van je bestelling, nemen we onmiddellijk per e-mail contact met je op.