Verzendbeleid

Verzending & bezorgmethoden
Levering naar Nederland en België:
Bestelde goederen worden standaard met DHL naar het opgegeven afleveradres in Nederland en België verzonden.

Afhankelijk van het type product en de omvang van de bestelling kunnen ook andere bezorgmethoden worden aangeboden.

Levering naar andere landen:
Bestelde goederen worden naar de meeste landen binnen de EU met DHL verzonden, hetzij naar het opgegeven afleveradres, hetzij naar een afhaalpunt of pakketautomaat in het betreffende bezorggebied (het dichtstbijzijnde afhaalpunt kan niet worden gegarandeerd).

Levering naar overige landen vindt plaats met de bezorgmethode en vervoerder die het meest geschikt zijn voor de betreffende bestelling.

De verzendkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming, de bestelwaarde en de gekozen bezorgmethode. Vanaf een bepaalde bestelwaarde bieden wij in de meeste EU-markten gratis verzending aan. De beschikbare bezorgmethoden, actuele verzendkosten, eventuele gratis verzending en de verwachte levertijd van je bestelling worden bij het afrekenen weergegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.

Transportschade / Verkeerde levering
Als het pakket bij afhalen of ontvangst beschadigd is, meld dit dan direct bij het afhaalpunt of de bezorger op het moment dat je de zending ontvangt. Vraag de vervoerder om de schade op het afhaalbewijs of de vrachtbrief te vermelden en maak één of meerdere foto's waarop de schade duidelijk zichtbaar is. Bewaar altijd de verpakking, zodat de klacht correct kan worden afgehandeld.

Als één of meerdere producten beschadigd blijken te zijn als gevolg van vermoedelijke transportschade, meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice (info@decorroom.eu). Om onze schadeclaim bij de vervoerder te vergemakkelijken, vragen wij je transportschade binnen 3 dagen na ontvangst aan ons te melden.
Dit geldt zowel voor zichtbare als verborgen transportschade. Het is daarom belangrijk om de producten zo snel mogelijk na ontvangst uit te pakken en te controleren of ze onbeschadigd zijn.

Een verkeerd geleverd product dient zo snel mogelijk bij onze klantenservice (info@decorroom.eu) te worden gemeld. Dit geldt bijvoorbeeld als je een verkeerd artikel of een onjuist aantal van een artikel hebt ontvangen. Het is daarom belangrijk om je levering zo snel mogelijk na ontvangst uit te pakken en te controleren. Als een artikel verkeerd is geleverd, beschadigd is of gebreken vertoont, wordt dit afgehandeld in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.

Niet afgehaald / onbestelbaar pakket
Levering aan een agent: Als je je bestelling niet afhaalt, wordt het pakket 7 dagen nadat het bij de agent is aangekomen automatisch naar ons teruggestuurd. Mocht dit gebeuren, dan worden jou als klant de administratie- en retourverzendkosten van €30 in rekening gebracht. Als je het pakket opnieuw wilt laten verzenden, komen hier nieuwe verzendkosten bij.
Deze kosten worden in rekening gebracht ongeacht de reden waarom het pakket niet is afgehaald. Je kunt een koerier inschakelen om een pakket op te halen als je plotseling verhinderd bent.
Dit geldt ook als je bijvoorbeeld geen meldingen hebt kunnen ontvangen omdat je onjuiste en/of onvolledige contactgegevens hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling (lees meer onder 'Adres & contactgegevens' hieronder).

Levering op locatie: Als je pakket niet kan worden afgeleverd omdat de klant onjuiste en/of onvolledige adres-/contactgegevens heeft opgegeven (lees meer onder 'Adres & contactgegevens' hieronder) of niet beschikbaar is op het opgegeven tijdstip, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd. De administratiekosten en de kosten voor het terugsturen van de zending bedragen dan € 30 voor het verzendbedrijf. Als je het pakket opnieuw wilt laten verzenden, komen daar ook nieuwe verzendkosten bij.

Voor zwaardere en/of volumineuze goederen worden naast de bovengenoemde kosten extra kosten in rekening gebracht volgens de geldende verzendtabel.

Als je hebt gekozen voor Klarna factuur als betalingsoptie en je factuur dreigt te verlopen terwijl je zaak in behandeling is, is het belangrijk dat je ervoor zorgt dat je de factuur betaalt (een eventuele terugbetaling en/of afschrijving van kosten wordt dan achteraf verrekend) of contact opneemt met Klarna voor een verlenging om aanmaningskosten en vertragingsrente te voorkomen.

Adres & contactgegevens
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte en volledige informatie te verstrekken bij het plaatsen van je bestelling. Controleer altijd of u het juiste en volledige afleveradres, naam en mobiele telefoonnummer hebt ingevuld in uw orderbevestiging, die u kort na het afronden van uw aankoop per e-mail ontvangt.
Het afleveradres moet een plaats zijn waar jij of een vertegenwoordiger beschikbaar is om het pakket persoonlijk in ontvangst te nemen op het moment van levering. Je naam (in het geval van een particuliere bestelling) of de naam van je bedrijf (als er een bedrijf is gespecificeerd in de bestelling) moet duidelijk zichtbaar zijn op het afleveradres.

Als er informatie onjuist is, moet je onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice (info@decorroom.eu), zodat we de fout kunnen corrigeren voordat je bestelling wordt ingepakt en verzonden.
Zodra een zending is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen of op een andere manier helpen bij het beïnvloeden van de levering.

Vertraging in de levering
Je hebt het recht om je aankoop zonder extra kosten te annuleren in geval van vertraging ten opzichte van de beloofde leverdatum. Als we op de hoogte zijn van vertragingen in de levering van je bestelling, nemen we onmiddellijk per e-mail contact met je op.