Toimitus- ja kuljetusehdot

Varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä 3 arkipäivän kuluessa (EU:ssa). Tämä koskee, kun valitset DHL:n kuljetuspalveluksi, joka on oletusvaihtoehtomme. Joillakin alueilla, joihin kuljetuspalvelulla ei ole päivittäistä jakelua, toimitusaika voi olla hieman pidempi. Tilausten käsittely aikaraja on klo 12:00. Tilaukset, jotka tehdään klo 12:00 jälkeen arkipäivisin tai viikonloppuna ja pyhinä, käsitellään seuraavana arkipäivänä ja normaali toimitusaika lasketaan tältä päivältä.
Jos havaitsemme, että toimitus kestää odotettua pidempään varastovirheen tai muun syyn vuoksi, otamme yhteyttä sinuun mahdollisimman nopeasti.
Loma-aikoina, suurina juhlapyhinä ja alennusmyyntien aikana käsittely- ja toimitusaika voivat olla pidempiä, mutta tämä katsotaan normaaliksi.

EU:n ulkopuolelle tilattaessa toimitusaika on normaalisti 3-8 arkipäivää, mutta poikkeuksia voi esiintyä

Toimitustavat & -kulut
Toimitus tapahtuu ensisijaisesti DHL:n kautta (EU:ssa) noutopisteeseen, joka sijaitsee asiakkaan ilmoittaman toimitusosoitteen alueella. Tilaukset alle 50 EUR sisältävät 4 EUR toimituskulut, mutta tilaukset yli 50 EUR tarjoamme ilmaisen toimituksen. Riippuen tuotteen tyypistä ja tilauksen koosta, tarjoamme myös Postnord-toimituksen vaihtoehtona.

EU:n ulkopuolelle toimitetaan aina parhaalla mahdollisella kuljetustavalla ja -kumppanilla.

Kuljetusvauriot / Virheelliset toimitukset
Jos paketti on vahingoittunut vastaanotettaessa, ilmoita asiasta heti noutopisteelle tai kuljettajalle. Pyydä kuljettajaa tekemään merkintä vahingosta noutokuittiin tai rahtikirjaan ja ota valokuvia, joissa vahinko tai vaurio näkyy selkeästi. Muista säilyttää pakkaus, jotta reklamaatio voidaan käsitellä oikein.

Jos yksi tai useampi tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu). Kuljetusvahinko tulee reklamoida kuljetuspalvelulle 3 päivän kuluessa, joten varmista, että ilmoitat vahingon meille mahdollisimman nopeasti ja hyvissä ajoin ennen määräajan umpeutumista. Tämä koskee sekä näkyviä että piileviä vahinkoja. On tärkeää, että purat ja tarkistat tuotteet heti vastaanottamisen jälkeen.

Jos olet saanut väärän tuotteen tai virheellisesti toimitetun tuotteen, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Tarkista aina toimitus mahdollisimman pian sen jälkeen, kun se on saapunut. Mikäli tuote on virheellisesti toimitettu, vahingoittunut tai viallinen, korjaamme virheen ilmaiseksi, kunhan reklamaatio on tehty aikarajoissa.

Paketit, joita ei noudeta / joita ei voida toimittaa
Noutopisteeseen toimitettaessa: Jos et nouda tilaustasi, paketti palautetaan automaattisesti meille 7 päivän kuluessa sen saapumisesta noutopisteeseen. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusliikkeen hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Jos haluat paketin lähetettävän uudelleen, tämän maksun lisäksi lisätään myös uusi toimituskulu.
Tämä maksu peritään riippumatta syystä, miksi pakettia ei ole noudettu. Jos et voi itse noutaa pakettia, voit valtuuttaa toisen henkilön hakemaan sen puolestasi.
Tämä koskee myös tilanteita, joissa et ole saanut noutoilmoitusta esimerkiksi virheellisten tai puutteellisten yhteystietojen vuoksi.

Toimitusvirhe: Jos pakettia ei voida toimittaa virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen takia (lue lisää kohdasta "Osoite- ja yhteystiedot" alla) tai jos vastaanottaja ei ole paikalla sovittuna aikana, paketti palautetaan automaattisesti meille. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusliikkeen hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Jos haluat paketin lähetettävän uudelleen, maksat myös uuden toimituskulun.

Isommille ja/tai erityisen suurille lähetyksille lisätään edellä mainitun maksun lisäksi lisäkustannuksia, jotka määräytyvät voimassa olevan hintataulukon mukaan.

Mikäli olet valinnut Klarna-laskun maksutavaksi ja laskusi eräpäivä lähestyy käsittelyn aikana, on tärkeää, että maksat laskun ajoissa (mahdolliset palautukset ja/tai lisämaksut säädetään jälkikäteen) tai otat yhteyttä Klarnaan pyytääksesi pidennystä, jotta vältät mahdolliset muistutusmaksut ja viivästyskorkot.

Osoite- ja yhteystiedot
Asiakkaan vastuulla on antaa oikeat ja täydelliset tiedot tilauksen yhteydessä. Tarkista aina, että olet antanut oikean ja täydellisen toimitusosoitteen, nimen ja puhelinnumeron tilausvahvistuksessa, jonka saat sähköpostitse pian ostoprosessin jälkeen.
Jos jokin tieto on virheellinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu), jotta voimme korjata virheen ennen kuin tilauksesi pakataan ja lähetetään.
Kun lähetys on luovutettu kuljetuspalvelulle, meillä ei ole mahdollisuutta tehdä muutoksia tai muulla tavoin vaikuttaa toimitukseen.

Toimitusviivästys
Meillä on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman lisäkuluja, jos toimitus viivästyy sovitusta toimitusajankohdasta. Jos saamme tietää toimitusviivästyksistä tilauksesi osalta, otamme sinuun yhteyttä välittömästi sähköpostitse.