Käsittely- ja toimitusaika
Tilauksesi käsitellään ja lähetetään meiltä yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa.
Kaikki tilaukset pakataan ja lähetetään varastostamme Tukholmassa, Ruotsissa. Tarjoamme toimitukset kaikkiin EU-maihin ja moniin muihin maihin maailmanlaajuisesti. Toimitusaika vaihtelee maasta riippuen. Käytettävissä olevat toimitustavat ja tilauksesi odotettu toimitusaika näkyvät aina kassalla, jossa valitset toimitustavan ja suoritat ostoksen loppuun.
Tilausten toimitusaika päättyy kello 12:00. Arkisin, viikonloppuisin ja juhlapyhinä klo 12:00 jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä - toimitusaika lasketaan tästä päivästä. Jos huomaamme, että toimitus kestää varastovajeen tai muiden syiden vuoksi normaalia kauemmin, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Esimerkiksi yleisten vapaapäivien ja laajojen toteutusten yhteydessä tilauksesi käsittely- ja toimitusaikaan voi kohdistua muutoksia, joita on tässä yhteydessä pidettävä ”normaaleina”.
Toimitus & toimitustavat
Toimitus Suomeen:
Tilatut tuotteet toimitetaan normaalisti DHL:llä noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin ilmoitetun toimitusosoitteen lähialueella (aivan lähintä noutopistettä tai pakettiautomaattia ei voida taata).
Tuotetyypistä ja tilauksen koosta riippuen saatavilla voi olla myös muita toimitustapoja.
Toimitus muihin maihin:
Tilatut tuotteet toimitetaan useimpiin EU-maihin DHL:llä joko ilmoitettuun toimitusosoitteeseen tai noutopisteeseen/pakettiautomaattiin kyseisellä toimitusalueella (aivan lähintä vaihtoehtoa ei voida taata).
Toimitukset muihin maihin lähetetään kyseiseen tilaukseen parhaiten soveltuvalla toimitustavalla ja kuljetusliikkeellä.
Toimituskulut vaihtelevat toimitusmaan, tilauksen arvon ja valitun toimitustavan mukaan. Tarjoamme ilmaisen toimituksen tietystä tilausarvosta alkaen useimmilla EU-markkinoilla. Saatavilla olevat toimitustavat, ajantasaiset toimituskulut, mahdollinen ilmainen toimitus ja tilauksesi arvioitu toimitusaika näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Kuljetusvauriot / Virheellinen toimitus
Jos paketti on vaurioitunut sitä noudettaessa tai vastaanotettaessa, vauriosta tulee ilmoittaa välittömästi noutopisteelle tai kuljettajalle lähetyksen vastaanottamisen yhteydessä. Pyydä kuljetusliikettä merkitsemään vaurio noutokuittiin tai rahtikirjaan ja ota yksi tai useampi kuva, jossa vaurio näkyy selvästi. Säilytä aina pakkausmateriaalit, jotta reklamaatio voidaan käsitellä asianmukaisesti.
Jos yksi tai useampi tuote osoittautuu vaurioituneeksi epäillyn kuljetusvaurion vuoksi, ilmoita siitä asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu) mahdollisimman pian. Jotta voimme käsitellä reklamaation kuljetusliikkeen kanssa mahdollisimman sujuvasti, pyydämme ilmoittamaan kuljetusvaurioista meille 3 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Tämä koskee sekä näkyviä että piileviä kuljetusvaurioita. Siksi on tärkeää purkaa tuotteet pakkauksesta ja tarkistaa niiden kunto mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.
Virheellisesti toimitetusta tuotteesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu) mahdollisimman pian. Tämä koskee esimerkiksi tilanteita, joissa olet saanut väärän tuotteen tai väärän määrän tuotteita. Siksi on tärkeää purkaa toimitus pakkauksesta ja tarkistaa se mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on toimitettu virheellisesti, vaurioitunut tai viallinen, asia käsitellään sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Paketit, joita ei noudeta / joita ei voida toimittaa
Noutopisteeseen toimitettaessa: Jos et nouda tilaustasi, paketti palautetaan automaattisesti meille 7 päivän kuluessa sen saapumisesta noutopisteeseen. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusliikkeen hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Jos haluat paketin lähetettävän uudelleen, tämän maksun lisäksi lisätään myös uusi toimituskulu.
Tämä maksu peritään riippumatta syystä, miksi pakettia ei ole noudettu. Jos et voi itse noutaa pakettia, voit valtuuttaa toisen henkilön hakemaan sen puolestasi.
Tämä koskee myös tilanteita, joissa et ole saanut noutoilmoitusta esimerkiksi virheellisten tai puutteellisten yhteystietojen vuoksi.
Toimitusvirhe: Jos pakettia ei voida toimittaa virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen takia (lue lisää kohdasta "Osoite- ja yhteystiedot" alla) tai jos vastaanottaja ei ole paikalla sovittuna aikana, paketti palautetaan automaattisesti meille. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusliikkeen hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Jos haluat paketin lähetettävän uudelleen, maksat myös uuden toimituskulun.
Isommille ja/tai erityisen suurille lähetyksille lisätään edellä mainitun maksun lisäksi lisäkustannuksia, jotka määräytyvät voimassa olevan hintataulukon mukaan.
Mikäli olet valinnut Klarna-laskun maksutavaksi ja laskusi eräpäivä lähestyy käsittelyn aikana, on tärkeää, että maksat laskun ajoissa (mahdolliset palautukset ja/tai lisämaksut säädetään jälkikäteen) tai otat yhteyttä Klarnaan pyytääksesi pidennystä, jotta vältät mahdolliset muistutusmaksut ja viivästyskorkot.
Osoite- ja yhteystiedot
Asiakkaan vastuulla on antaa oikeat ja täydelliset tiedot tilauksen yhteydessä. Tarkista aina, että olet antanut oikean ja täydellisen toimitusosoitteen, nimen ja puhelinnumeron tilausvahvistuksessa, jonka saat sähköpostitse pian ostoprosessin jälkeen.
Jos jokin tieto on virheellinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu), jotta voimme korjata virheen ennen kuin tilauksesi pakataan ja lähetetään.
Kun lähetys on luovutettu kuljetuspalvelulle, meillä ei ole mahdollisuutta tehdä muutoksia tai muulla tavoin vaikuttaa toimitukseen.
Toimitusviivästys
Meillä on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman lisäkuluja, jos toimitus viivästyy sovitusta toimitusajankohdasta. Jos saamme tietää toimitusviivästyksistä tilauksesi osalta, otamme sinuun yhteyttä välittömästi sähköpostitse.