Hos no.decorroom.eu (org.nr. 559003-9334) kjøper du beslag og interiørprodukter direkte via netthandel. Disse kjøps- og leveringsvilkårene gjelder for alle kjøp og bestillinger som gjøres på www.decorroom.eu av kunder som er bosatt i EU. Vi i Decor Room følger forbrukerlovgivningen i kundens land der dette kreves av EU-lover og/eller forskrifter.
Som bruker eller kunde hos no.decorroom.eu har du rett til å be om informasjon om dine personopplysninger. Du har også rett til å få personopplysningene dine endret eller slettet. Ved spørsmål – kontakt oss på info@decorroom.eu. Vi svarer så raskt vi kan, vanligvis innen 24 timer på hverdager.
Kjøp
Ditt kjøp
En kjøpsavtale inngås når du velger å klikke «Fullfør kjøp» i kassen. En ordrebekreftelse genereres deretter automatisk fra systemet vårt uten manuell gjennomgang. Dersom vi oppdager uregelmessigheter eller avvik i bestillingen din, tar vi kontakt så snart som mulig.
Salg til mindreårige
No.Decorroom.eu inngår kun avtale med myndige personer (18 år eller eldre), eller med mindreårige med foresattes godkjenning. Unntak følger av gjeldende lovgivning.
Pris & Betaling
Priser og MVA
Alle priser i NOK vises som standard eksklusive MVA i nettbutikken. Endelig pris beregnes i kassen, basert på oppgitt leveringsadresse og land.
Ved levering til Norge (eller et annet land utenfor EU) blir det ikke lagt til merverdiavgift. Kunden er ansvarlig for eventuelle tollavgifter, importavgifter og skatter som kan påløpe ved import av varer.
Hvis kunden i kassen velger levering til et land innenfor EU, blir det lagt til merverdiavgiften for det aktuelle landet. Alle priser blir da automatisk oppdatert i henhold til dette i kassen. Dersom MVA-satsene endres, forbeholder vi oss retten til å justere prisene tilsvarende.
Feilaktige priser
Dersom du har kjøpt et produkt til en åpenbart feil pris, vil vi kontakte deg. I slike tilfeller forbeholder vi oss retten til å korrigere prisen eller kansellere kjøpet mot full refusjon. Vi reserverer oss også for trykkfeil eller feil i markedsføring, nyhetsbrev eller annen kommunikasjon.
Gavekort og rabattkoder
Dersom du har en rabattkode eller et gavekort, må dette registreres før du fullfører kjøpet. Det er ditt ansvar å sikre at rabatten trekkes før kjøpet gjennomføres. Rabatter kan ikke legges til i etterkant.
Produkter og totalpris
Totalpris inkludert frakt, eventuelle gebyrer og MVA vises i kassen for bestillinger innenfor EU. For bestillinger til land utenfor EU kan toll, merverdiavgift og importgebyrer tilkomme – dette dekkes ikke av Decor Room. Vi forbeholder oss retten til utsolgte varer. Prisjusteringer kan forekomme uten forvarsel.
Fraktkostnad
For land utenfor EU beregnes fraktkostnaden basert på destinasjon og pakkevekt.
Betalingsmetoder
Vi bruker Shopify Payments og tilbyr sikre betalingsalternativer som Klarna-faktura, PayPal og vanlige kreditt-/debetkort. Ved betaling via Klarna gjelder Klarnas kjøperbeskyttelse.
Frakt & Levering
Behandling & leveringstid
Ordren din behandles og sendes normalt innen 1–2 virkedager.
Alle ordre sendes fra vårt lager i Stockholm, Sverige.
Leveringstiden varierer avhengig av land. Leveringsmetoder og estimert leveringstid vises alltid i kassen.
Bestillinger etter kl. 12:00 behandles neste virkedag. Leveringstiden beregnes fra behandlingsdagen. I forbindelse med høytider og salgskampanjer kan behandlingstiden forlenges.
Leveringsmåte
Innen EU sendes ordre normalt med DHL, enten til oppgitt adresse eller til et utleveringssted/ pakkeboks.
Til land utenfor EU velges den mest passende transportøren.
Transportskade / feillevering
Dersom pakken er skadet ved mottak, skal dette meldes direkte til transportøren og dokumenteres med bilder.
Transportskader må meldes til oss innen 3 dager.
Feil vare eller feil antall må meldes innen 7 dager.
Unngå forsinkelser: pakk opp og kontroller leveransen med en gang.
Uavhentede / ikke leverbare pakker
Uavhentede pakker returneres automatisk etter 7 dager, og du belastes transportørens avgift for retur og administrasjon. Dette gjelder uansett årsak til manglende henting.
Hvis du ønsker pakken sendt på nytt, tilkommer ny fraktkostnad.
Adresse & kontaktinformasjon
Det er kundens ansvar å oppgi korrekt navn, adresse og telefonnummer. Endringer kan kun gjøres før pakken sendes. Etter overlevering til transportør kan vi ikke endre leveringsinformasjonen.
Forsinket levering
Du har rett til å kansellere kjøpet uten kostnad ved forsinket levering. Vi varsler deg umiddelbart dersom vi blir kjent med forsinkelser.
Bruk av produkter
Pleieråd
Tørk av med fuktig klut uten løse fibre. Unngå kjemikalier. Alle overflater vil eldes naturlig over tid.
Ansvarsfraskrivelse
Bruk fagperson ved montering. Decor Room er ikke ansvarlig for installasjonsfeil eller feil bruk.
Garanti
Alle varer har 12 måneders produsentgaranti med mindre annet er oppgitt.
Varer laget av naturmaterialer (som rå messing og lær) omfattes av garanti kun for funksjon, ikke for naturlige variasjoner, fargeendringer eller aldring.
Angrerett & Returer
Returrett
Hos oss skal det være enkelt både å handle og å returnere produkter som ikke ble som forventet. For privatkunder gjelder 30 dagers angrerett fra den dagen varen mottas. Hvis du ikke er fornøyd med varen(e), kan du returnere hele eller deler av bestillingen og få refundert beløpet for de returnerte produktene. Returfrakt betales av kunden.
Retur fra Sverige, Danmark, Tyskland, Nederland, Østerrike, Belgia
Alternativ 1: Returner via vår returportal
Returer fra:
Sverige → https://return.shipmondo.com/decorroom-se
Danmark → https://return.shipmondo.com/decorroom-dk
Tyskland → https://return.shipmondo.com/decorroom-de
Nederland → https://return.shipmondo.com/decorroom-nl
Østerrike → https://return.shipmondo.com/decorroom-at
Belgia → https://return.shipmondo.com/decorroom-be
I returportalen kan du enkelt registrere retur og betale returfrakten:
79 SEK / 59 DKK / 7 EUR
Dette må gjøres innen 30 dager fra du mottok varen(e).
Det er kundens ansvar å sikre at angreretten fortsatt gjelder før retur registreres og betales. Returportalen er en åpen, uavhengig tjeneste, og det er teknisk mulig for hvem som helst å registrere en retur når som helst. En retur som registreres eller sendes inn for sent, vil ikke bli godkjent, og ingen refusjon blir utbetalt.
Les nøye gjennom alle instruksjoner og vilkår før du registrerer og betaler for returen.
Viktig: Returetiketter kjøpt via returportalen er kun gyldige for innlevering hos DHL i det landet portalen gjelder for. Kontakt kundeservice dersom du ønsker å returnere fra et annet land.
Ved reklamasjon skal ikke returportalen brukes.
Se egen seksjon om reklamasjoner i kjøpsvilkårene.
Har du spørsmål? Kontakt kundeservice før du starter returen: info@decorroom.eu
Alternativ 2: Returner direkte til vårt lager
Du kan også levere returen direkte til vårt lager i Stockholm.
Gi oss beskjed via e-post for å avtale dato og tidspunkt, slik at personalet er til stede.
Adresse:
Öregrundsgatan 4, Stockholm, Sverige
Refusjon skjer via betalingsmetoden du brukte ved kjøp – behandlingstiden kan være opptil 10 virkedager.
Retur fra annet EU-land
Kontakt kundeservice (info@decorroom.eu) og oppgi hvilket EU-land du returnerer fra.
Vi veileder deg videre i prosessen.
Retur fra land utenfor EU
- Informer oss via e-post om hvilke varer du ønsker å returnere.
info@decorroom.eu - Pakk varene sikkert i originalemballasjen med nødvendig beskyttelse (les mer nedenfor).
- Send returen med valgfri transportør.
- Forsendelsen må sendes som DDP (Delivered Duty Paid) og leveres direkte til vårt lager.
Vi henter ikke returer på utleveringssteder. - Del sporingsnummeret med oss.
Kunden er ansvarlig for alle kostnader knyttet til returen, inkludert returfrakt, eventuell toll, merverdiavgift og andre avgifter.
Det er kundens ansvar å oppgi korrekt tollinformasjon for forsendelsen. Det er for eksempel viktig å opplyse om at forsendelsen er en retur, samt vanligvis produkttype og varens faktiske verdi. Hvilken informasjon som kreves varierer mellom ulike transportører. Dersom du har spørsmål om spesifikke opplysninger, vennligst kontakt vår kundeservice. Returer som medfører kostnader for Decor Room eller som sendes med mangelfulle tollopplysninger, kan bli avvist eller få kostnadene trukket fra refusjonsbeløpet.
Betingelser for returnerte produkter
Det går helt fint om du har åpnet produktet – så lenge det:
- er i ny tilstand
- ikke har merker eller skader
- leveres med alle deler (f.eks. skruer)
- har komplett originalemballasje
Returer vurderes etter tilstand ved mottak. Produkter som:
- er skadet
- mangler emballasje
- er skitne
- eller mangler deler
→ vil ikke gi rett til refusjon.
Dersom du ønsker ikke-godkjente returvarer sendt tilbake, må du gi beskjed innen 7 dager etter vår e-post. Du betaler da alle kostnader for håndtering og ny frakt.
Ansvar for pakking
Kunden må pakke varene forsvarlig for å unngå skader under transport.
Husk:
- Hver vare skal pakkes i egen originalemballasje og beskyttelse.
- Åpnet emballasje må lukkes helt.
- Løse skruer må ikke ligge løst med produkter – dette skaper riper.
- Ytre emballasje må fylles godt opp med beskyttelsesmateriale.
Returfrakt
Returfrakt betales av kunden.
Vi henter ikke pakker som sendes til hentested eller pakkeboks.
Trenger du hjelp?
Kontakt oss: info@decorroom.eu
Skadde varer
Hvis en vare er skadet ved mottak, les seksjonen Reklamasjoner i kjøpsvilkårene.
Skader må rapporteres før eventuell retur skjer.
Bytte av varer
Varer kan byttes dersom:
- de har samme enhetspris og samme totale verdi
(eksempel: annen farge/finish eller annen serie til samme pris)
Kunden betaler returfrakt + frakt for ny utsendelse.
Ved bytte direkte på lageret tilkommer ingen ekstra kostnader.
Tips ved angrerett
Vi anbefaler alltid å:
- hente ut leveringen
- deretter eventuelt gjøre en retur
Dette unngår ekstra kostnader.
For uavhentede eller ikke-leverbare pakker vil kunden bli belastet kostnader fra transportør og administrasjon.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
- produkter bestilt med spesialfarger, mål eller andre spesifikasjoner som ikke er en del av vårt standardsortiment
- varer produsert spesielt etter kundens ønske
- bedriftskunder (B2B)
Vi forsøker likevel alltid å hjelpe med en løsning for bedrifter når mulig.
Reklamasjoner
Reklamasjon av skadde, feilaktige eller mangelfulle produkter må meldes innen 7 dager.
Transportskader må meldes innen 3 dager.
Produkter med skjulte produksjonsfeil omfattes av garanti.
Kontakt: info@decorroom.eu
Forbehold
Vi reserverer oss for trykkfeil, utsolgte varer og åpenbart feil priser. Leveringstider kan endres grunnet uforutsette hendelser.
Tvister
Tvister vedrørende disse vilkårene skal primært løses gjennom dialog mellom kunden og Decor Room. Om dette ikke lykkes, skal saken behandles i svensk domstol etter svensk lov.
Force Majeure
Hendelser som krig, naturkatastrofer, streik, myndighetsbeslutninger, manglende leveranser, prisøkninger og andre uforutsette forhold utenfor vår kontroll, fritar oss fra våre kontraktsforpliktelser.