Retningslinjer for frakt

Frakt & Levering

Behandling og leveringstid

Bestillingen din blir som regel behandlet og sendt innen 1–2 virkedager.
Alle ordre pakkes og sendes fra vårt lager i Stockholm, Sverige. Vi tilbyr levering til alle EU-land og en rekke andre land i verden. Leveringstiden varierer avhengig av destinasjon. Tilgjengelige fraktmetoder og estimert leveringstid vises alltid i kassen når du fullfører kjøpet.

Bestillinger som gjøres etter kl. 12:00 på hverdager, samt i helger og på helligdager, behandles neste virkedag. Leveringstiden beregnes fra denne dagen. Dersom vi ser at levering, på grunn av lagerstatus eller andre forhold, vil ta lengre tid enn normalt, kontakter vi deg så raskt som mulig.

I forbindelse med høytider og kampanjer kan behandling- og leveringstider bli lengre enn normalt.

Frakt & Leveringsmetode

For de fleste EU-land leveres ordre med DHL, enten:

• direkte til den angitte leveringsadressen, eller

• til et hentested/pakkeboks innenfor transportørens dekningsområde
  (ikke garantert nærmeste alternativ).

Levering til land utenfor EU skjer med den mest hensiktsmessige fraktmetoden for destinasjonen.

Alle tilgjengelige fraktmetoder og estimert leveringstid vises i kassen.

Transportskade / Feillevering

Hvis pakken er skadet ved henting eller levering, må dette rapporteres umiddelbart til utleveringsstedet/transportøren. Be transportøren notere skaden på fraktbrevet, og ta bilder som tydelig viser skaden. Emballasjen må alltid bevares for håndtering av saken.

Mistenkte transportskader på produkter må også rapporteres til oss direkte på info@decorroom.eu.
Transportskader må meldes innen 3 dager, ellers kan ikke sak sendes videre til transportøren.

Dette gjelder både synlige og skjulte transportskader – derfor er det viktig at du pakker ut og kontrollerer varene så snart som mulig.

Feillevering (feil vare eller antall) må rapporteres til kundeservice innen 7 dager etter at pakken ble hentet ut. Dersom varen er feilsendt, skadet eller feil, utbedrer vi dette kostnadsfritt.

Uavhentet / Ikke-leverbar pakke

Levering til hentested:
Hentes ikke pakken innen 7 dager, returneres den automatisk til oss. Kunden belastes da transportørens gebyr for administrasjon og returfrakt.
Ønsker du pakken sendt på nytt, tilkommer ny fraktkostnad.

Dette gjelder uavhengig av årsak, også dersom du ikke mottok varsler grunnet feiloppgitt kontaktinformasjon.

Hjemlevering:
Dersom levering ikke kan gjennomføres på grunn av feil eller mangelfull adresse, eller fravær ved leveringstidspunktet, returneres pakken automatisk. Du blir da belastet frakt- og administrasjonskostnader. Ny utsendelse vil også medføre ny fraktkostnad.

For tunge eller store varer kan ytterligere kostnader påløpe.

Klarna-faktura:
Dersom du har valgt faktura og den nærmer seg forfall mens saken behandles, må du selv:

• enten betale fakturaen i tide (eventuell refusjon justeres senere)

• eller kontakte Klarna for utsettelse

Dette for å unngå purregebyr og forsinkelsesrenter.

Adresse & Kontaktinformasjon

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt og fullstendig informasjon ved bestilling. Sjekk alltid:

• navn

• leveringsadresse

• mobilnummer

Dette står i ordrebekreftelsen du mottar på e-post etter kjøpet.

Ved bestillinger til land med DHL hjemlevering (f.eks. Tyskland, Nederland, Belgia, Østerrike), må adressen være en fysisk adresse der du eller en representant kan motta pakken personlig. Navn (privatperson eller bedrift) må stå tydelig på adressen.

Hvis du oppdager feil i adressen, kontakt oss umiddelbart: info@decorroom.eu
Når pakken er overlevert til transportøren, kan vi ikke gjøre endringer.

Forsinket levering

Dersom leveringen blir forsinket utover lovet leveringstid, har du rett til å kansellere kjøpet uten ekstra kostnad. Blir vi klar over en forsinkelse, kontakter vi deg umiddelbart via e-post.