- 4,7/5 in gecontroleerde klanten beoordelingen

Inkoopvoorwaarden Decorroom.nl

Bij decorroom.nl (org. nr. 559003-9334) koopt u woonaccessoires rechtstreeks via e-commerce. Deze aankoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen en bestellingen die op www.decorroom.nl worden gedaan door klanten die in Nederland wonen. In het geval dat u als klant woonachtig bent in een ander land binnen de EU, zijn de voorwaarden van toepassing in die delen waar deze niet afwijken van de consumentenwetgeving van het land waar u woonachtig bent. Bij Decor Room volgen wij de consumentenwetgeving in het land van de klant waar dit wordt voorgeschreven door EU wet- en/of regelgeving.

Als gebruiker van decorroom.nl of klant van decorroom.nl heeft u het recht om informatie op te vragen over uw persoonsgegevens. Daarnaast heeft u het recht om te verzoeken dat uw persoonsgegevens worden gewijzigd of verwijderd. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@decorroom.eu. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op, op niet-vakantiedagen meestal binnen 24 uur.

Kopen

Jouw aankoop
Er komt een koopovereenkomst tot stand wanneer u ervoor kiest om door te klikken Voltooi aankoop bij de kassa. Er wordt dan automatisch een orderbevestiging uit ons systeem gegenereerd, zonder handmatige controle. Als wij onregelmatigheden of onvoorziene afwijkingen in uw bestelling ontdekken, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Verkoop aan minderjarigen
Decorroom.se gaat alleen een overeenkomst aan met een volwassene (18 jaar of ouder), dan wel een minderjarige, met toestemming en goedkeuring van een voogd. Mogelijke uitzonderingen zijn in overeenstemming met de Ouderlijke Code.

Prijs en betaling

Prijzen en BTW
De prijzen die wij in de winkel hebben staan altijd inclusief BTW. De BTW is inbegrepen in de totale kosten die u bij het afrekenen ziet. Er zijn uitzonderingen als u een zakelijke klant bent. Als de BTW verandert, behouden wij ons het recht voor om de prijzen die overeenkomen met de verandering te wijzigen. Prijsaanpassingen kunnen ook op elk moment plaatsvinden zonder voorafgaande kennisgeving.

Verkeerde prijzen
Als u een product tegen een kennelijk onjuiste prijs heeft gekocht, nemen wij contact met u op en behouden wij ons in deze gevallen het recht voor om de prijs aan te passen en het verschil in rekening te brengen. U kunt ook de aankoop annuleren en uw geld terugkrijgen. Ook behouden wij ons het recht voor op drukfouten en onnauwkeurigheden in onze marketing, nieuwsbrieven en andere externe communicatie. In deze kanalen geldt hetzelfde als voor kennelijk foutieve prijzen op de site.

Cadeaubonnen en kortingscodes
Als je een cadeaubon of een kortingscode hebt ontvangen, vul deze dan in voordat je de aankoop voltooit. Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat uw prijs is aangepast aan wat u wilt betalen voordat u de aankoop voltooit. Kortingen worden achteraf niet verrekend. Heeft u een cadeaubon ontvangen en heeft u vragen voordat u deze gebruikt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail info@decorroom.eu.

Producten en totale kosten
Alle producten die wij verkopen kunnen in Zweden worden gebruikt. De totale kosten inclusief verzendkosten, eventuele andere kosten en BTW zijn inbegrepen in de totaalprijs die u bij het afrekenen ziet. Aanbiedingen en kortingscodes/cadeaubonnen worden duidelijk vermeld bij het afrekenen. Op de productpagina wordt altijd de eventuele voorraadstatus weergegeven. Wij behouden ons echter het recht voor op de definitieve verkoop.

Transportkosten
Voor bestellingen van maximaal 50 € rekenen wij een eenheidsprijs van 4 €. Voor bestellingen boven 50 € bieden wij een gratis verzendoptie. Gratis verzending geldt niet voor bedrijfspakketten of volumineuze goederen.

Betalingsmiddel
Wij werken met Shopify Payments en bieden daarom verschillende veilige betaalmethoden waaruit je kunt kiezen. Deze omvatten facturering via Klarna of directe betaling met PayPal en de meest gangbare credit- en debitcards.

Bij betaling via Klarna is de kopersbescherming van Klarna inbegrepen. Wil je meer weten over wat dit inhoudt? Klik hier

Verzending en bezorging

Behandeling & levertijd
Je bestelling wordt gewoonlijk binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden.
Alle bestellingen worden verpakt en verzonden vanuit ons magazijn in Stockholm, Zweden. We leveren aan alle landen binnen de EU en vele andere landen wereldwijd. De levertijd varieert per land. Beschikbare bezorgmethoden en de verwachte levertijd voor je bestelling worden altijd weergegeven bij de kassa, waar je de bezorgmethode kiest en je aankoop afrondt.

De cut-off tijd voor bestellingen is 12:00 uur. Bestellingen die op werkdagen, in het weekend en op feestdagen na 12:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt - de levertijd wordt vanaf deze dag berekend. Als we ons realiseren dat de levering door voorraadtekort of andere redenen naar verwachting langer zal duren dan normaal, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
In verband met bijvoorbeeld feestdagen en uitgebreide realisatie kan de tijd voor afhandeling en levering van je bestelling worden beïnvloed, wat in deze context als 'normaal' moet worden beschouwd.

Verzend- en leveringsmethoden
Bestelde goederen worden in eerste instantie door DHL geleverd aan de dichtstbijzijnde agent of aan huis/bedrijf, op basis van de standaardprocedure van DHL in het ontvangende land (binnen de EU).
Voor bestellingen tot €50 worden verzendkosten van €4 in rekening gebracht.
Voor bestellingen van meer dan €50 bieden we gratis verzending.
Afhankelijk van het type product en de grootte van je bestelling, kunnen we mogelijk ook andere verzendopties aanbieden.

Bestellingen naar landen buiten de EU worden gedaan met de meest geschikte leveringsmethode en transporteur.

Transportschade / verkeerde levering
Als je pakket beschadigd is bij het ophalen/ontvangen, moet dit direct bij ontvangst van de zending worden gemeld aan de agent/vervoerder. Vraag de vervoerder om een aantekening van de schade te maken op je afleverbon/ vrachtbrief en maak een foto('s) waarop de schade duidelijk te zien is. Vergeet niet om altijd de verpakking te bewaren, zodat de klacht correct kan worden afgehandeld.

Als één of meerdere producten beschadigd blijken te zijn door vermoedelijke transportschade, moet dit ook direct gemeld worden aan onze klantenservice (info@decorroom.eu). Om een transportschadeclaim in te kunnen dienen bij de vervoerder, moeten wij deze binnen 3 dagen op de hoogte stellen. Je moet de schade dus onmiddellijk en tijdig vóór het verstrijken van deze termijn aan ons melden. Dit geldt voor zowel zichtbare als verborgen transportschade. Het is daarom belangrijk dat je het product of de producten altijd zo snel mogelijk na ontvangst uitpakt en controleert op gebreken.

Een verkeerd verzonden product moet zo snel mogelijk, maar binnen maximaal 7 dagen vanaf het moment dat het pakket is opgehaald, gemeld worden bij onze klantenservice (info@decorroom.eu). Dit geldt bijvoorbeeld als je het verkeerde artikel of de verkeerde hoeveelheid van een artikel hebt ontvangen. Het is daarom belangrijk dat je de levering zo snel mogelijk na ontvangst uitpakt en controleert. Als een artikel verkeerd is geleverd, beschadigd of onjuist is, verbinden wij ons ertoe de fout kosteloos te herstellen, op voorwaarde dat dit binnen de bovenvermelde periode wordt gemeld.

Niet afgehaald / onbestelbaar pakket
Levering aan een agent: Als je je bestelling niet afhaalt, wordt het pakket 7 dagen nadat het bij de agent is aangekomen automatisch naar ons teruggestuurd. Mocht dit gebeuren, dan worden jou als klant de administratie- en retourverzendkosten van €30 in rekening gebracht. Als je het pakket opnieuw wilt laten verzenden, komen hier nieuwe verzendkosten bij.
Deze kosten worden in rekening gebracht ongeacht de reden waarom het pakket niet is afgehaald. Je kunt een koerier inschakelen om een pakket op te halen als je plotseling verhinderd bent.
Dit geldt ook als je bijvoorbeeld geen meldingen hebt kunnen ontvangen omdat je onjuiste en/of onvolledige contactgegevens hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling (lees meer onder 'Adres & contactgegevens' hieronder).

Levering op locatie: Als je pakket niet kan worden afgeleverd omdat de klant onjuiste en/of onvolledige adres-/contactgegevens heeft opgegeven (lees meer onder 'Adres & contactgegevens' hieronder) of niet beschikbaar is op het opgegeven tijdstip, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd. De administratiekosten en de kosten voor het terugsturen van de zending bedragen dan € 30 voor het verzendbedrijf. Als je het pakket opnieuw wilt laten verzenden, komen daar ook nieuwe verzendkosten bij.

Voor zwaardere en/of volumineuze goederen worden naast de bovengenoemde kosten extra kosten in rekening gebracht volgens de geldende verzendtabel.

Als je hebt gekozen voor Klarna factuur als betalingsoptie en je factuur dreigt te verlopen terwijl je zaak in behandeling is, is het belangrijk dat je ervoor zorgt dat je de factuur betaalt (een eventuele terugbetaling en/of afschrijving van kosten wordt dan achteraf verrekend) of contact opneemt met Klarna voor een verlenging om aanmaningskosten en vertragingsrente te voorkomen.

Adres & contactgegevens
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte en volledige informatie te verstrekken bij het plaatsen van je bestelling. Controleer altijd of u het juiste en volledige afleveradres, naam en mobiele telefoonnummer hebt ingevuld in uw orderbevestiging, die u kort na het afronden van uw aankoop per e-mail ontvangt.
Het afleveradres moet een plaats zijn waar jij of een vertegenwoordiger beschikbaar is om het pakket persoonlijk in ontvangst te nemen op het moment van levering. Je naam (in het geval van een particuliere bestelling) of de naam van je bedrijf (als er een bedrijf is gespecificeerd in de bestelling) moet duidelijk zichtbaar zijn op het afleveradres.

Als er informatie onjuist is, moet je onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice (info@decorroom.eu), zodat we de fout kunnen corrigeren voordat je bestelling wordt ingepakt en verzonden.
Zodra een zending is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen of op een andere manier helpen bij het beïnvloeden van de levering.

Vertraging in de levering
Je hebt het recht om je aankoop zonder extra kosten te annuleren in geval van vertraging ten opzichte van de beloofde leverdatum. Als we op de hoogte zijn van vertragingen in de levering van je bestelling, nemen we onmiddellijk per e-mail contact met je op.

Gebruik van producten

Onderhoudsinstructies
Afnemen met vochtige doek, zonder losse haren. Vermijd het gebruik van chemicaliën. Alle afwerkingen zijn onderhevig aan veroudering.

Disclaimer
Raadpleeg altijd een vakman als u onze producten wilt installeren. Decor Room is niet verantwoordelijk voor het gebruik of de uitvoerbaarheid van de installatie.

Garantie

Alle goederen die op Decorroom.se worden verkocht, worden gedekt door een garantie van 12 maanden van onze fabrikant, tenzij anders vermeld. Alle goederen vallen ook onder de Consumentenkoopwet en alle zaken zullen worden behandeld in overeenstemming met deze wet.

Producten gemaakt van natuurlijke materialen zoals onbehandeld messing en leer vallen onder de garantie, maar in een beperkte vorm die alleen betrekking heeft op de functionaliteit. Natuurlijke materialen reageren op alle factoren in hun omgeving en dit omvat onder meer de luchtkwaliteit, de hoeveelheid zonlicht en algemeen gebruik. Er kunnen kleine nuanceverschillen in de kleur van het materiaal voorkomen. Om deze redenen kan de garantie dus niet worden toegepast.

Herroepingsrecht & Retourneren

Recht op retour

Bij ons moet het eenvoudig zijn om producten te kopen én te retourneren als ze niet helemaal zijn wat u had verwacht. Voor particuliere klanten geldt een herroepingsrecht van 30 dagen vanaf de dag waarop het product is ontvangen. Als u niet tevreden bent met het product of de producten, kunt u de gehele bestelling of een deel daarvan naar ons terugsturen en ontvangt u het aankoopbedrag voor de geretourneerde producten terug. Een gereduceerde vergoeding voor retourzending wordt door de klant betaald.

Retourzending vanuit Nederland of België:

Retourzendingen die vanuit Nederland worden verzonden, worden verwerkt via ons Nederlandse retourportaal: https://return.shipmondo.com/decorroom-nl

Retourzendingen die vanuit België worden verzonden, worden afgehandeld via ons Belgische retourportaal: https://return.shipmondo.com/decorroom-be

Hier kunt u snel en eenvoudig aangeven dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht door de retourkosten van 7 EUR te betalen. Dit dient te gebeuren binnen 30 dagen na ontvangst van het product of de producten.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat u een geldig herroepingsrecht heeft voordat u de retourkosten betaalt en uw retour naar ons verzendt. Het retourportaal is een open en onafhankelijke dienst, niet direct gekoppeld aan uw bestelling, wat betekent dat het in principe voor iedereen mogelijk is om een retourzending aan te maken en te betalen op elk moment. Echter, een te laat geregistreerde of ingediende retour wordt niet geaccepteerd en er kan geen terugbetaling plaatsvinden voor de geretourneerde producten, ongeacht de reden van de vertraging.

Lees zorgvuldig alle informatie, instructies en voorwaarden die van toepassing zijn bij het registreren en betalen van uw retour in het retourportaal.
Let op: een retourlabel dat in een retourportaal wordt gekocht, alleen geldig is voor afgifte bij een DHL-punt in het land dat in het betreffende portaal wordt vermeld. Neem contact op met onze klantenservice als u uw retourzending vanuit een ander land wilt versturen.

Gebruik het retourportaal niet bij een klacht of schadegeval. Zie het aparte hoofdstuk over klachten in de algemene voorwaarden.

Heeft u vragen? Neem gerust contact op met onze vriendelijke klantenservice (info@decorroom.eu) voordat u uw retour indient!

Retour vanuit een ander EU-land:
Als de retourzending vanuit een ander EU-land moet worden verstuurd, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail (info@decorroom.eu). Vermeld duidelijk vanuit welk EU-land de retour wordt verzonden, zodat wij u verder kunnen helpen met de procedure!

Retour vanuit een land buiten de EU:

Laat ons per e-mail (info@decorroom.eu) weten welke producten u wilt retourneren.
Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en met beschermend verpakkingsmateriaal (zie meer informatie hieronder) en stuur de retourzending naar ons met een vervoerder naar keuze. Zorg ervoor dat de zending wordt verzonden onder de leveringsvoorwaarden DDP (Delivered Duty Paid) en met rechtstreekse levering aan ons magazijn. Wij accepteren geen retourzendingen die bij een afhaalpunt voor ons worden achtergelaten. Stuur ons vervolgens het verzendnummer van uw retourzending.
Let op: u als klant bent verantwoordelijk voor alle kosten van de retourzending vanuit een land buiten de EU. Wij betalen geen invoerrechten, douanekosten of andere bijkomende kosten; daarom is het belangrijk dat de zending wordt verzonden volgens de bovengenoemde DDP-voorwaarden.

Heeft u een of meer producten geopend die u wilt retourneren? Geen probleem – zolang het product in nieuwstaat verkeert, zonder gebruikssporen of schade, en alle bijbehorende onderdelen (zoals schroeven enz.) en de volledige originele verpakking aanwezig zijn, accepteren wij uw retour met volledige terugbetaling van de geretourneerde producten.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de goederen veilig en goed beschermd te verpakken, zodat ze geen schade oplopen tijdens normaal transport.
Houd in het bijzonder rekening met de volgende punten:

Elk product moet afzonderlijk worden verpakt, in de volledige originele verpakking (bijv. doos/zak) en beschermingsmateriaal (bijv. luchtkussenfolie of beschermende zak) waarin het product is geleverd.
Als u de verpakking heeft geopend, zorg er dan voor dat deze volledig is gesloten en verzegeld, zodat het product niet uit de verpakking kan vallen tijdens transport.
Plaats geen losse schroeven samen met bijvoorbeeld een handgreep of knop, aangezien dit zeer waarschijnlijk krassen of andere schade aan het product tijdens het transport zal veroorzaken.
Verpak de producten vervolgens in een geschikte buitenverpakking, goed opgevuld met beschermend materiaal tussen de producten. Het verpakkingsmateriaal (houtwol/kraftpapier/luchtkussenfolie) dat bij de levering aan u werd gebruikt, kan zijn samengedrukt en de doos moet mogelijk worden aangevuld met extra materiaal voor een veilige retour.

Geretourneerde producten worden beoordeeld op de staat waarin ze bij ons aankomen. Voor producten die als niet-verkoopbaar worden beschouwd (bijv. beschadigd, vuil, zonder originele verpakking of accessoires) wordt geen terugbetaling gedaan.

Als de klant de goederen van een niet-goedgekeurde retourzending opnieuw wil ontvangen, moet dit zo snel mogelijk worden gemeld aan onze klantenservice (binnen 7 dagen nadat de klant per e-mail is geïnformeerd dat de retourzending is afgewezen). De klant betaalt in dat geval de volledige en werkelijke kosten voor verwerking en nieuwe verzending.

Verzendkosten / retourporto worden door u als klant betaald. Wij accepteren geen retourzendingen die bij een afhaalpunt worden achtergelaten.

Wilt u hulp bij een retourzending, neem dan gerust contact op met onze vriendelijke klantenservice via info@decorroom.eu .

Als een product beschadigd is wanneer u het ontvangt, zie dan het aparte hoofdstuk over klachten onder 'Algemene Voorwaarden'.
Een klacht over een beschadigd/defect product moet altijd worden ingediend voordat u een eventuele retourzending van (een deel van) uw bestelling verstuurt.

Omruilen van producten is mogelijk wanneer het gaat om artikelen met dezelfde stukprijs en totale waarde, bijvoorbeeld bij omruiling naar een andere kleur, uitvoering of serie met vergelijkbare prijs. Bij omruiling betaalt de klant de normale retourzending en de nieuwe verzendkosten. Bij omruiling in ons magazijn worden geen extra kosten berekend.

Bij het gebruik van het herroepings- of retourrecht raden wij altijd aan dat de klant de levering in ontvangst neemt en daarna een retour indient. Dit om extra kosten te voorkomen.
Voor zendingen die niet worden afgehaald of niet kunnen worden bezorgd, worden de extra kosten van de vervoerder, evenals administratie- en verwerkingskosten, aan de klant doorberekend. Lees meer in het hoofdstuk 'Verzending & Levering' in de algemene voorwaarden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Als u een product koopt met opties/specificaties/kleuren die niet in ons standaardassortiment zijn opgenomen en dat speciaal voor u wordt besteld of geproduceerd volgens uw wensen, is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten, maar wij doen altijd ons best om samen een oplossing te vinden als zich een dergelijke situatie voordoet.

Klachten

Als u een artikel ontvangt dat beschadigd, defect of onjuist is, dient u dit zo snel mogelijk, maar binnen maximaal 7 dagen nadat het pakket is opgehaald, aan Decor Room te melden. Dit geldt voor klachten over alle soorten zichtbare schade/defecten - b.v. schade aan de oppervlaktecoating, fabricagefouten in het ontwerp, ontbrekende accessoires, enz. Het is daarom belangrijk dat u uw levering zo snel mogelijk na ontvangst uitpakt en controleert. Mocht een artikel, tegen de verwachtingen in, verkeerd verzonden, beschadigd of onjuist zijn, dan verbinden wij ons ertoe de fout kosteloos te herstellen, op voorwaarde dat u dit binnen de hierboven aangegeven termijn meldt. Reparatie van een gereclameerd artikel is altijd voor onze rekening, maar neem altijd contact met ons op voordat u een gereclameerd artikel retourneert. Een defect artikel wordt in eerste instantie vervangen door een nieuw, foutloos artikel. Klachten over beschadigde goederen moeten afzonderlijk worden ingediend en vóór elke retourzending/gebruikmaking van het herroepingsrecht van de gehele bestelling of een deel ervan.

Bovenstaande paragraaf heeft betrekking op klachten van alle soorten zichtbare schade/gebreken. Bij fabricagefouten die pas ontdekt kunnen worden tijdens montage/gebruik van het product geldt onze garantie, zie apart hoofdstuk in de inkoopvoorwaarden.

Houd er rekening mee dat zichtbare transportschade binnen 3 dagen moet worden gemeld aan onze klantenservice.

Contactpersoon bij klachten
E-mail: info@decorroom.eu

Reserveringen

Wij behouden ons het recht voor voor eventuele drukfouten in de marketing en voor uitgaande assortimenten. Wij zijn niet verplicht goederen te leveren waarvan de prijs duidelijk onjuist is. Wij garanderen niet dat goederen binnen de aangegeven tijd worden geleverd, aangezien er onvoorziene vertragingen kunnen optreden.

Geschillen

Geschillen naar aanleiding van de toepassing of interpretatie van deze inkoopvoorwaarden zullen primair worden opgelost door middel van onderhandeling tussen de klant en Decorroom.se. Indien deze partijen het niet eens kunnen worden, zal het geschil worden beslecht door een Zweedse rechtbank naar Zweeds recht.

Overmacht

Een gebeurtenis zoals oorlog, natuurramp, vakbondsactie op de arbeidsmarkt, besluit van een autoriteit, niet-levering door onderaannemers, kostenverhogende omstandigheden en een vergelijkbare gebeurtenis buiten onze controle, die redelijkerwijs niet te voorzien was, zal worden toegeschreven aan geweld. overmacht, waardoor wij zijn ontslagen van onze verplichtingen tot nakoming van overeenkomsten.