Herroepingsrecht & Retourneren

Recht op retour

Bij ons moet het eenvoudig zijn om producten te kopen én te retourneren als ze niet helemaal zijn wat u had verwacht. Voor particuliere klanten geldt een herroepingsrecht van 30 dagen vanaf de dag waarop het product is ontvangen. Als u niet tevreden bent met het product of de producten, kunt u de gehele bestelling of een deel daarvan naar ons terugsturen en ontvangt u het aankoopbedrag voor de geretourneerde producten terug. Een gereduceerde vergoeding voor retourzending wordt door de klant betaald.

Retourzending vanuit Nederland of België:

Retourzendingen die vanuit Nederland worden verzonden, worden verwerkt via ons Nederlandse retourportaal: https://return.shipmondo.com/decorroom-nl

Retourzendingen die vanuit België worden verzonden, worden afgehandeld via ons Belgische retourportaal: https://return.shipmondo.com/decorroom-be

Hier kunt u snel en eenvoudig aangeven dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht door de retourkosten van 7 EUR te betalen. Dit dient te gebeuren binnen 30 dagen na ontvangst van het product of de producten.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat u een geldig herroepingsrecht heeft voordat u de retourkosten betaalt en uw retour naar ons verzendt. Het retourportaal is een open en onafhankelijke dienst, niet direct gekoppeld aan uw bestelling, wat betekent dat het in principe voor iedereen mogelijk is om een retourzending aan te maken en te betalen op elk moment. Echter, een te laat geregistreerde of ingediende retour wordt niet geaccepteerd en er kan geen terugbetaling plaatsvinden voor de geretourneerde producten, ongeacht de reden van de vertraging.

Lees zorgvuldig alle informatie, instructies en voorwaarden die van toepassing zijn bij het registreren en betalen van uw retour in het retourportaal.
Let op: een retourlabel dat in een retourportaal wordt gekocht, alleen geldig is voor afgifte bij een DHL-punt in het land dat in het betreffende portaal wordt vermeld. Neem contact op met onze klantenservice als u uw retourzending vanuit een ander land wilt versturen.

Gebruik het retourportaal niet bij een klacht of schadegeval. Zie het aparte hoofdstuk over klachten in de algemene voorwaarden.

Heeft u vragen? Neem gerust contact op met onze vriendelijke klantenservice (info@decorroom.eu)  voordat u uw retour indient!

Retour vanuit een ander EU-land:
Als de retourzending vanuit een ander EU-land moet worden verstuurd, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail (info@decorroom.eu). Vermeld duidelijk vanuit welk EU-land de retour wordt verzonden, zodat wij u verder kunnen helpen met de procedure!

Retour vanuit een land buiten de EU:

1. Laat ons per e-mail (info@decorroom.eu) weten welke producten u wilt retourneren.

2. Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en met beschermend verpakkingsmateriaal (zie meer informatie hieronder) en stuur de retourzending naar ons met een vervoerder naar keuze. Zorg ervoor dat de zending wordt verzonden onder de leveringsvoorwaarden DDP (Delivered Duty Paid) en met rechtstreekse levering aan ons magazijn. Wij accepteren geen retourzendingen die bij een afhaalpunt voor ons worden achtergelaten. Stuur ons vervolgens het verzendnummer van uw retourzending.
   Let op: u als klant bent verantwoordelijk voor alle kosten van de retourzending vanuit een land buiten de EU. Wij betalen geen invoerrechten, douanekosten of andere bijkomende kosten; daarom is het belangrijk dat de zending wordt verzonden volgens de bovengenoemde DDP-voorwaarden.

Heeft u een of meer producten geopend die u wilt retourneren? Geen probleem – zolang het product in nieuwstaat verkeert, zonder gebruikssporen of schade, en alle bijbehorende onderdelen (zoals schroeven enz.) en de volledige originele verpakking aanwezig zijn, accepteren wij uw retour met volledige terugbetaling van de geretourneerde producten.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de goederen veilig en goed beschermd te verpakken, zodat ze geen schade oplopen tijdens normaal transport.
Houd in het bijzonder rekening met de volgende punten:

• Elk product moet afzonderlijk worden verpakt, in de volledige originele verpakking (bijv. doos/zak) en beschermingsmateriaal (bijv. luchtkussenfolie of beschermende zak) waarin het product is geleverd.
• Als u de verpakking heeft geopend, zorg er dan voor dat deze volledig is gesloten en verzegeld, zodat het product niet uit de verpakking kan vallen tijdens transport.
• Plaats geen losse schroeven samen met bijvoorbeeld een handgreep of knop, aangezien dit zeer waarschijnlijk krassen of andere schade aan het product tijdens het transport zal veroorzaken.
• Verpak de producten vervolgens in een geschikte buitenverpakking, goed opgevuld met beschermend materiaal tussen de producten. Het verpakkingsmateriaal (houtwol/kraftpapier/luchtkussenfolie) dat bij de levering aan u werd gebruikt, kan zijn samengedrukt en de doos moet mogelijk worden aangevuld met extra materiaal voor een veilige retour.

Geretourneerde producten worden beoordeeld op de staat waarin ze bij ons aankomen. Voor producten die als niet-verkoopbaar worden beschouwd (bijv. beschadigd, vuil, zonder originele verpakking of accessoires) wordt geen terugbetaling gedaan.

Als de klant de goederen van een niet-goedgekeurde retourzending opnieuw wil ontvangen, moet dit zo snel mogelijk worden gemeld aan onze klantenservice (binnen 7 dagen nadat de klant per e-mail is geïnformeerd dat de retourzending is afgewezen). De klant betaalt in dat geval de volledige en werkelijke kosten voor verwerking en nieuwe verzending.

Verzendkosten / retourporto worden door u als klant betaald. Wij accepteren geen retourzendingen die bij een afhaalpunt worden achtergelaten.

Wilt u hulp bij een retourzending, neem dan gerust contact op met onze vriendelijke klantenservice via info@decorroom.eu.

Als een product beschadigd is wanneer u het ontvangt, zie dan het aparte hoofdstuk over klachten onder 'Algemene Voorwaarden'.
Een klacht over een beschadigd/defect product moet altijd worden ingediend voordat u een eventuele retourzending van (een deel van) uw bestelling verstuurt.

Omruilen van producten is mogelijk wanneer het gaat om artikelen met dezelfde stukprijs en totale waarde, bijvoorbeeld bij omruiling naar een andere kleur, uitvoering of serie met vergelijkbare prijs. Bij omruiling betaalt de klant de normale retourzending en de nieuwe verzendkosten. Bij omruiling in ons magazijn worden geen extra kosten berekend.

Bij het gebruik van het herroepings- of retourrecht raden wij altijd aan dat de klant de levering in ontvangst neemt en daarna een retour indient. Dit om extra kosten te voorkomen.
Voor zendingen die niet worden afgehaald of niet kunnen worden bezorgd, worden de extra kosten van de vervoerder, evenals administratie- en verwerkingskosten, aan de klant doorberekend. Lees meer in het hoofdstuk 'Verzending & Levering' in de algemene voorwaarden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Als u een product koopt met opties/specificaties/kleuren die niet in ons standaardassortiment zijn opgenomen en dat speciaal voor u wordt besteld of geproduceerd volgens uw wensen, is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten, maar wij doen altijd ons best om samen een oplossing te vinden als zich een dergelijke situatie voordoet.